Рассмотрение обращений

 

ЗАО «Интернет-магазин Евроопт» является владельцем интернет-площадки emall.by и обеспечивает в соответствии с Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31, функционирование инфраструктуры интернет-площадки, в том числе техническую возможность для подачи покупателями обращений в электронной форме о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Указанные обращения не относятся к электронным обращениям в значении, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», а являются обращениями, направляемыми покупателем непосредственно на сайте интернет-площадки в виде электронного сообщения.

 

Такие обращения могут быть направлены покупателем посредством формы обратной связи, доступной для заполнения при нажатии покупателем кнопки «Связаться с нами» внизу сайта emall.by. Для направления обращения покупателю необходимо заполнить обязательные поля формы обратной связи и нажать кнопку «Отправить».

 

Все направленные покупателем обращения проходят предварительную модерацию владельцем интернет-площадки, и перенаправляются продавцу конкретного товара, если из содержания обращения следует, что оно содержит вопросы, замечания, требования, претензии в связи с приобретением на интернет-площадке такого товара или касаются предоставления информации о таком товаре (его продавце). Если из текста обращения следует, что оно адресовано владельцу интернет-площадки, ответ на такое обращение предоставляется владельцем интернет-площадки в порядке и сроки, установленные для продавцов.

 

Продавец товара обязан отвечать на перенаправленные ему владельцем интернет-площадки обращения и связываться с покупателем любыми доступными способами для получения дополнительной информации, рассмотрения и удовлетворения заявленных требований в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Ответ на обращение предоставляется продавцом в сроки, аналогичные срокам, установленным законодательством о защите прав потребителей для удовлетворения отдельных требований потребителей, исходя из заявленного покупателем требования, а если законодательством срок для удовлетворения заявленного покупателем требования не установлен, – в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления обращения.

 

Ответы на обращения предоставляются продавцами:

- в виде электронных сообщений посредством функционала личного кабинета продавца на сайте emall.by и доступны покупателю для ознакомления в личном кабинете покупателя на указанном сайте после прохождения модерации владельцем интернет-площадки – если обращение подается авторизованным в личном кабинете покупателем;

- в виде электронного письма на адрес электронной почты, указанный покупателем в форме обратной связи, – если обращение подается неавторизованным в личном кабинете покупателем;

- устно по номеру мобильного телефона, указанного покупателем в форме обратной связи, – если обращение подается неавторизованным в личном кабинете покупателем, и адрес электронной почты покупателем не указан.

- дополнительно (по усмотрению продавца) – непосредственно покупателю с использованием иных средств коммуникаций (посредством почтовой связи, по электронной почте, в мессенджер на указанный покупателем в обращении номер мобильного телефона и др.).

 

При непредоставлении продавцом ответа на обращение покупателя в установленный срок, такой ответ предоставляется покупателю владельцем интернет-площадки и может содержать лишь разъяснения относительно порядка обращения покупателя непосредственно к продавцу, в суд за защитой своих прав, если у владельца интернет-площадки отсутствуют законные основания для удовлетворения требований покупателя.